近日，有消费者向记者反映：“斑消宝28天无效退款就是一个骗局，完全是忽悠人。”
2019年3月，有网友称“斑消宝就是一个骗局，说什么28天无效退款，完全忽悠人，(我)亲身经历，大家可以看看。”该网友称：“因为油脂茂盛而买了斑消宝同一企业的玻尿酸，现在用完了，根本没效果。”
有网友对此评论称，“无效退款这本身就涉嫌虚假承诺，怎么证明无效呢?当你嚷嚷无效，对方说你用法不对、手法有误、使用不当等等无数理由，扯皮无数。你的(聊天)记录不看了，这种事几年前就有，减肥砍肉、祛痘除疤很多东西都是这样承诺。原来能蒙到一些人，现在很难有人再上这样老掉牙的当。”
2019年12月1日，澎湃新闻以《山东一女子称祛斑不成反长一脸黑斑，明星柳岩曾代言该产品》为标题报道了斑消宝“美白变毁容”的投诉。
斑消宝官网品牌资料显示，2015年8月，斑消宝团队历经36个月的潜心研制和反复皮试，斑消宝产品于2018年5月正式面世。2019年6月进行品牌架构与产品质量升级，把“斑消宝”升级成制造品牌“广州斑消宝出品”，并推出首个子品牌“斑小将”，原名为“斑消宝”系列产品则冠上子品牌“斑小将”，以全新的名义继续服务消费者。广州斑消宝出品由“斑消宝”升级而来，旗下品牌包括斑小将、水百荷、和蒂丽舍等品牌。
企查查显示，广州斑消宝医药生物科技有限公司(以下简称“斑消宝公司”)成立于2018年8月2日，注册资本600万，实缴资本0，法定代表人为蒋志华，实际控制人张干持股50%，张娟娟持股49%，张守泉持股1%。
值得关注的是，斑消宝公司并未注册“斑消宝”第3类日化用品的商标。斑消宝公司持有“斑消宝”的商标只有等待审查的第5类医药商标、第35类广告销售商标、第44类医疗园艺商标，以及“斑消宝 BANSBAO”等待审查的第5类医药商标。
有业内人士称，化妆品未列入必须注册商标的类目，但正规的商超、超市、药店等销售渠道是不接受这类化妆品的。如果不注册商标，一旦这些品牌的化妆品做大，很容易被人抢注商标，届时可能会发生不必要的知识产权纠纷。
然而，这家以美白祛斑产品而闻名的斑消宝公司，经查实，没有备案一款特殊用途化妆品。化妆品药监局官网只能查询到一款“斑消宝雪肌靓肤精华液”(批准文号：粤G妆网备字2018167250)的国产非特殊用途化妆品和“斑小将雪肌修复精华乳”、“斑小将雪肌修复精华水”、“斑小将雪肌亮肤精华”、“斑小将玻尿酸补水修护原液”、“斑小将氨基酸洁面乳”、“斑小将隔离防护乳”6款斑小将的国产非特殊用途化妆品。
在“斑消宝雪肌靓肤精华液”备案的图片上，印有“斑消宝TM”商标。有法律人士称，TM商标实际上对品牌保护力度不大，但一般人会认为商标申请已经得到受理。斑消宝公司如果第3类斑消宝商标没有拿到《商标受理通知书》，如用其他类别注册的商标，有涉嫌虚假宣传的嫌疑。另一方面，斑消宝公司的字号和产品的商标是两回事，一般消费者很难分清两者间的区别，斑消宝公司和产品很容易暗示并误导消费者产品具有祛斑功效。加上斑消宝公司注册的公司有“医药生物”字号，在某种层面上也对祛斑产品做了暗示。法律人士提醒，如果有销售人员进行祛斑承诺或用企业背景做背书等违法宣传，消费一般很难抵御这种诱惑。
而在斑消宝官网，该公司主打的明星祛斑产品不是斑消宝品牌，也不是斑小将品牌，而是一款“皙欧美白祛斑霜”的产品，宣传“显著功效”有“淡斑、去皱、褪黑、痘印、修复敏感肌”等，但这款产品的包装上显示的却是“斑小将”的商标。
药监局查询不难发现，“皙欧美白祛斑霜”的批准文号为“国妆特字G20180036”，并没有任何备注和“斑消宝”或“斑小将”有关的备案，而且特证备案还有“国家食品药品监督管理总局未组织对本产品所称功效进行审核，本批件不作为对产品所称功效的认可”的说明。
“斑小将皙欧美白祛斑霜”的生产企业广州协和生物科技有限公司还因为违法生产，被广州白云区市场监管局罚款26.21万元，而该公司为斑消宝公司第二大股东张娟娟的独资公司。《穗云市监均禾食药处字(2020)001号》显示，2月24日，广州市白云区市场监督管理局依据《广东省查处生产销售假冒伪劣商品违法行为条例》第八条第二款，第十条第一、二、三、四、五、六项，第五十五条第一款，对其进行了处罚：1、没收违法生产的“斑小将皙欧美白祛斑霜”18000盒;2、罚款26.21万元。(从重，货值2.8倍。罚没款合计：262080元)
某业内资深人士对此评论称，综合斑消宝公司的行为来看，市场监督局对广州协和生物科技有限公司的处罚并不重。斑消宝公司从一开始就通过公司“斑消宝”和“医药生物”字号暗示其产品“斑消宝”的祛斑功效，这并非简单的虚假宣传问题。斑消宝公司的“斑消宝”字号和“斑消宝”名称，具有暗示其祛斑产品功效和绝对化用语的嫌疑;如果用于化妆品公司和化妆品产品名称，是对行业其他企业和产品的不正当竞争。“斑消宝”宣传的“去皱、痘印、修复敏感肌”等功效也存在夸大宣传或虚假宣传。斑消宝套用“皙欧美白祛斑霜”的特征宣传，本质上是销售未取得批准文号的化妆品，属于销售假冒伪劣产品。
在斑消宝品牌宣称更名斑小将后，至今还有大量网店页面在宣传斑消宝美白祛斑霜。
值得一提的是，“斑小将雪肌修复精华乳”等6款备案的生产企业也是广州协和生物科技有限公司，其备案图片上都有明星柳岩代言签名和头像。打开斑消宝网站，会自动播放柳岩代言斑消宝的视频，还有“祛斑美白我只用斑小强”的广告语。
截至发稿， “斑消宝皙欧美白祛斑霜”依然在网络平台均有销售，还有很多页面在介绍产品时，无“皙欧”二字，宣传的就是“斑消宝美白祛斑霜”。
